Häufig gestellte Fragen

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Helium Music Manager startet nicht

Frage

Helium Music Manager startet nicht. Was kann ich tun?

Antwort

Wir empfehlen einen saubere Installation von Helium Music Manager. Dazu musst du deine Registry und Ordner aufräumen, wie das geht erklärt die nachfolgende Anleitung:

1. Deinstalliere Helium Music Manager über Hinzufügen/Entfernen von Programmen in Windows.
2. Entferne alle verbleibenden Ordner. Diese befinden sind normalerweise in
   
   C:\Programme\Intermedia Software
   
   und in deinen Nutzereinstellungen,
   
   C:\Dokumente und Einstellungen\<Nutzername>\Application Data\Intermedia Software\Helium 2008\data (wenn Windows XP benutzt wird)
   
   oder
   
   C:\Users\<Username>\AppData\Roaming\Intermedia Software\Helium 2008\data (wenn Windows Vista verwendet wird)
3. Klicke hier um die Datei zum aufräumen der Registry herunterzuladen.
4. Entpacke die Datei und führe sie aus (Wähle "Ja" wenn eine Frage auftaucht).
5. Klicke hier um das Aufräumwerkzeug herunterzuladen.
6. Starte das Aufräumwerkzeug und klicke auf den "Perform Cleanup (Admin Account)" Knopf.
7. Starte deinen Computer neu (SEHR WICHTIG!).
8. Klicke hier um die aktuelle Version von Helium Music Mangager herunterzuladen.
9. Installiere Helium Music Manager.
10. Stelle sicher das so wenig Proramme wie möglich im Hintergrund aktiv sind (bitte beende alle Programme die sich in der Systray im unteren rechten Bereich des Bildschirms befinden. Besonders Programm wie WindowBlinds, die andere Programme instabil machen können).
11. Starte Helium Music Manager.

Probleme mit dem Kunden Center

Frage

Ich bin nicht in der Lage mich im Kunden Center anzumelden. Was ist das Problem?

Antwort

Es kann mehrere Ursachen haben warum du dich nicht im Kunden Center anmelden kannst. Bitte lies den folgenden Text bevor du den Support kontaktierst.

• Nachdem du Helium Music Manager erworben hast gibt es eine Verzögerung bevor du in der Lage bist das Kunden Center zu betreten. Wir fügen jeden neuen Kunden manuell hinzu, also erlaube uns bitte eine Verzögerung von bis zu 24 Stunden.
• Ist deine E-Mail Adresse und Passwort korrekt? Wenn du dein Passwort vergessen hast kannst du es dir wieder zuschicken lassen über die Passwort vergessen Seite.
• Möglicherweise verweigert dein Webbrowser die Annahme von Cookies. Um dich beim Kunden Center anzumelden musst du Cookies aktivieren.
  
  Um sicherzustellen das deine Einstellungen korrekt sind im Internet Explorer öffnest du Werkzeuge -> Internet Optionen. Im Privatsphäre Tab stellst du bitte sicher das sich helium-music-manager.com nicht auf der Verweigern Liste befindet (im Internet Explorer 7 klickst du dafür auf den Seiten Knopf, sonst auf den Editieren Knopf unter Webseiten) und das du nicht alle Cookies blockierst (klicke dazu auf den Erweitert Knopf). Stelle bitte außerdem sicher das deine Privatssphäreeinstellungen nicht  höher sind als Mittel.
• Es ist außerdem möglich das ein zu hohes Sicherheitslevel in deinem Browser eingestellt ist. In den Internetoptionen im Internet Explorer öffnest du dafür die Sicherheit Seite. Klicke auf Standart Level wenn du dir unsicher mit den Einstellungen bist.
• Du solltest außerdem deine Firewall-, Antivirus- und/oder Anti-Spamsoftware überprüfen. Manchmal kann es passieren das diese Nutzer am Zugriff auf bestimmte Webseiten hindern.
• Überprüfe das deine Systemzeit und -datum korrekt ist. Wenn deine Systemzeit nicht stimmt kann es möglich sein, dass du dich nicht anmelden kannst da der Cookie den unser Server versucht zu erstellen bereits abgelaufen sein kann bevor er erstellt wurde.

Das folgen der oben stehenden Hinweise sollte es dir ermöglichen dich im Kunden Center anzumelden.

Kofiguriere deinen Apple iPod und iPhone so dass sie angezeigt werden

Das erste Mal bevor du dein iPod oder iPhone Gerät mit Vista (wenn UAC - User Access Control - aktiv ist, was standardmäßig der Fall ist) benutzen kannst musst du Helium Music Manager als Administrator (rechtsklick auf die Helium Music Manager Verknüpfung und wähle Als Administrator ausführen).

Sobald Helium Music Manager das Gerät sieht (also es taucht im Music Explorer auf) kannst du Helium Music Manager schließen und normal starten.

Dies ist einmal nötig für jeden neuen iPod oder iPhone den du mit Helium Music Manager verwenden möchtest.

Mehr Informationen über das Verbinden und Synchronisieren mit iPod oder iPhone Geräten entnimm bitte dem Kapitel How to connect your iPod and iPhone device in unserer Onlinedokumentation.

Anmerkung: Die Onlinedoumentation ist momentan nur auf Englisch verfügbar.

Freedb findet meine Aufnahmen nicht

Frage

Das Herunterladen von Informationen mit dem Freedb Plug-in ergibt keine Resultate. Was ist falsch?

Antwort

Die wichtigsten Dinge über die man nachdenken sollte beim Herunterladen von Information aus dem Internet mit Helium Music Manager sind die Folgenden:

1. Lade dir das aktuellste Freedb Plug-in herunter von unserer Webseite und installiere es. Wenn kein Plug-in zum Download bereitsteht ist die aktuellste Version bereits beim Helium Music Manager enthalten.
2. Starte Helium Music Manager und suche Titel von einem einzigen Album heraus (du kannst sie über alle Ansichten heraussuchen - Music Explorer, Album Browser etc.).
3. Die Reihenfolge der Titel muss in genau der selben Anordnung sein wie auf der Originalaufnahme (im Allgemeinen Track 1, dann Track 2, ...). Versuche nach der Dateinamenspalte zu sortieren für gute Resultate. Wenn dies nicht funktioniert musst du möglicherweise manuell die Dateien ordnen mit Drag 'n' Drop der einzelnen Dateien bis sie in der richtigen Reihenfolge sind.
4. Wähle alle Dateien an (korrekt sortiert vom ersten bis zum letzten Titel) von einem Album und starte den Tag Editor (Strg+E) oder Tag Editor (Tabellenmodus) (Strg+Shift+E).
5. Klicke auf den Download Knopf am Fuße des Tag Editors. Dies wird den Informationen herunterladen Dialog öffnen.
6. Mache die nötigen Anpassungen und klicke auf OK um nach Informationen zu suchen.

Wenn du keine Ergebnisse erhältst könnte es sein das dieses Album nicht in einer der Onlinedatenbanken aufgelistet ist.

Es ist außerdem wichtig das alle Titel des Albums die selbe Länge haben wie auf der Original Audio CD.

Warum sind meine Alben in zwei Teile geteilt?

Helium Music Manager ist im Allgemeinen gut beim Identifizieren welche Titel auf eine Aufnahme gehören, doch in manchen Fällen kann es passieren das ein Album in zwei Alben (oder manchmal auch mehr), anscheinend identische Alben, unterteilt wird, wo manche Titel auf dem ersten Album und manche Titel auf dem Zweiten (oder Dritten etc.) landen.

Das Problem tritt meistens bei Aufnahmen auf die mehrere CDs besitzen und sollten einfach behoben sein durch das Sicherstellen das die folgenden Kriterien erfüllt werden:

• Alle Titel müssen genau den selben Albumnamen tragen
• Alle Titel müssen im selben Ordner liegen, oder in Ordner unterteilt sein wie CD 1, CD 2 etc.

Dies sind die grundsätzlichen Regeln um sicherzustellen, dass Aufnahmen mit mehreren CDs zu einem Album in Helium Music Manager zusammengefasst werden.

Dateien die nicht in Helium Music Manager funktionieren

Frage

Ich habe eine oder mehrere Dateien die nicht richtig gelesen werden oder einen Helium Music Manager zum Abstürzen bringen. Kann ich irgendetwas dagegen tun?

Antwort

Wir würden gerne einen Blick auf die Datei werfen um diesen Fehler zu beheben. Bitte kontaktiere uns und wir werden in der Lage sein dir weiter zu helfen.

Anmerkung
Bestehende Kunden können Dateien zu uns hochladen über das Kunden Center für weitere Analysen. Dies ist die bevorzugte Methode für bestehende Kunden um priorisierten Support zu bekommen.

Geänderte Kontaktinformationen

Frage

Wie kann ich die E-Mailadresse ändern die ich mit Helium Music Manager registriert habe? Muss ich euch kontaktieren?

Antwort

Du kannst deine Nutzerdetails im Kunden Center ändern.

Wenn du deine E-Mailadresse geändert hast oder unsicher bist über deine aktuellen Lizenzschlüssel oder nicht in der Lage bist das Programm freizuschalten kannst du dich immer im Kunden Center anmelden und deinen aktuellen Lizenzschlüssel betrachten. Dieser sollte immer auf dem aktuellen Stand sein. Bitte denke daran ein Passwort einzustellen im Kunden Center wenn du das nicht schon gemacht hast. Dies erlaubt dir dich anzumelden auch wenn du deinen Lizenzschlüssel verloren hast.

Beeinflussen andere Programme Helium Music Manager?

Frage

Ich möchte gerne rausfinden ob ein anderes Programm auf meinem System möglicherweise Helium Music Manager beeinflusst. Wie kann ich das machen?

Antwort

Zu erst möchten wir vorschlagen deinen Computer mit so wenig Prozessen wie möglich zu starten. Dafür folge der nachfolgenden Anleitung.

Klicke auf Start und Ausführen. Gebe MSCONFIG ein und klicke auf OK (unter Windows Vista, gib einfach MSCONFIG in der Suchbox im Startmenü ein und drücke Enter).

Auf der Serviceseite aktivierst du die Option "Verstecke alle Microsoft Dienste" um nur Prozesse von Drittanbietern anzuzeigen. Notiere dir welche Dienste aktiviert sind und deaktivere dann alle Dienste (zumindestens die, die nicht wirklich wichtig sind um deinen Computer zu starten).

Auf der Autostartseite gehst du ähnlich vor, notiere dir alle aktivierten Programme und deaktiviere sie dann.

Nun Klicke den OK Knopf und starte deinen System neu.

Wir würden vorschlagen dein Netzwerkkabel zu ziehen und Antiviren-Programm und/oder Ähnliches zu deaktiveren. Wir empfehlen so viele Programme wie möglich zu deaktivieren da es so einfacher ist die mögliche Ursachen für dein Problem herauszufinden.

Der Prozess unnötige Autostartprogramme zu deaktivieren ist meist so etwas wie eine Gesundheitskur für deinen Rechner. Viele Programme die du installierst fügen automatisch Autostartprogramme zu deinem System hinzu was meist komplett unnötig ist und nur wertvolle Ressource verbraucht. Das Befolgen der oben gegebenen Hinweise kann deinen Rechner möglicherweise dazu bringen wesentlich schnell zu starten und zu reagieren als zuvor.

Wo sind meine Vorlagen und Datenbanken gespeichert?

Frage

Wo sind meine Vorlagen und Datenbanken gespeichert?

Antwort

Seit Version 2007 von Helium Music Manager werden diese Dateien hier gespeichert:

C:\Dokumente und Einstellungen\<Benutzername>\Application Data\Intermedia Design\Helium 2007\data (in Windows XP)

C:\Users\<Benutzername>\AppData\Roaming\Intermedia Design\Helium 2007\data (in Windows Vista)

Existiert Helium Music Manager in meiner Sprache?

Frage

Gibt es Pläne meine Sprache in Helium Music Manager zu integrieren?

Antwort

Helium Music Manager wird mit verschiedenen Sprachen ausgeliefert (alle aufgelistet auf der offiziellen Seite). Nicht verfügbare Sprachen sind möglicherweise gerade in Entwicklung.

Wir bieten konstenlose Lizenzen für Personen die uns helfen das gesamte oder Teile des Programms in ihre Muttersprache zu übersetzen.

Klicke hier um mehr über das Übersetzen in deine Sprache zu lesen.

Probleme mit EvilLyrics

Frage

Wenn ich versuche das EvilLyrics Plugin zum Herunterladen von Liedtexten zu verwenden ist das einzige Ergebnis das ich bekomme diese Botschaft "Unable to initiate EvilLyrics". Wie kann dies behoben werden?

Antwort

EvilLyrics ist ein externes Programm, nicht entwickelt von Intermedia Software, das mit Helium Music Manager über COM kommuniziert.

Also, was du zuerst überprüfen solltest ist das du die aktuellste Version von EvilLyrics installiert hast.
Wenn du dir unsicher bist ob du die aktuelle Version installiert hast (oder gar nicht installiert hast), lade dir EvilLyrics hier herunter.

http://www.evillabs.sk/evillyrics/download.php

Wenn die Botschaft immer noch auftaucht nach dem du EvilLyrics aktualisiert/instaliert hast konnte die Kommunikation zwischen Helium Music Manager und EvilLyrics nicht richtig initiert werden.

Dies hängt häufig von Systemspezifischen Details ab und der beste Weg das Problem dann zu beheben ist uns zu kontakieren für eine tiefere Analyse mit unseren internen Analysewerkzeugen.

Kontaktiere uns über:
- Kunden Center, für Kunden
- Kontaktformular, für Testnutzer

MySQL Datenbank kann nicht aktualisiert werden

Wenn eine neue Version von Helium Music Manager gestartet wird kann es sein das deine aktuelle Datenbank aktualisiert werden muss.

Der Aktualisierungsprozess wird automatische durchgeführt und in den meisten Fällen wird es ohne Probleme über die Bühne gehen. Aber in manchen Fällen kann es passieren das eine Datenbank nicht ordnungsgemäß aktualisiert wird. Du wirst in diesem Fall eine Botschaft sehen die besagt, "Datenbank kann nicht aktualisiert werden, bitte kontakiere den Support".

Was du überprüfen kannst bevor du unseren Support kontaktierst, wenn du eine MySQL Datenbank verwendest, ist ob die Datenbank im InnoDB Format erstellt wurde. Manche MySQL Engines scheinen beim Erstellen von Datenbanken das Verwenden von MyISAM zu erzwingen.

Das InnoDB Format ist erforderlich um das richtige Verwalten von Relationen zu gewährleisten, sowie Konsistenz und Integrität.

Du kannst das Format deiner Datenbank mit Hilfe eines Drittanbieterprogramms überprüfen.

Wenn die Datenbank nicht im InnoDB Format ist kannst du das Folgende tun:
1) Konvertiere es zu InnoDB mit Hilfe eines Drittanbieterprogramms. Diese Lösung ist ziemlich schnell erfordert aber einiges Wissen über Datenbankmanagmentwerkzeuge.
2) Exportiere alle Music Browser Daten wie Künstler, Publisher, Künstlerverbindungen und mehr über die Datenbankverwaltung (Strg+D). Nachdem die Daten exportiert wurden, erstelle eine neue MSQL Datenbank (stelle sicher dass das InnoDB Format verwendet wird) und importiere dann die Music Browser Daten und deine Daten in die neue Datenbank.