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Probleme mit dem Kunden Center

Frage

Ich bin nicht in der Lage mich im Kunden Center anzumelden. Was ist das Problem?

Antwort

Es kann mehrere Ursachen haben warum du dich nicht im Kunden Center anmelden kannst. Bitte lies den folgenden Text bevor du den Support kontaktierst.

Nachdem du Helium Music Manager erworben hast gibt es eine Verzögerung bevor du in der Lage bist das Kunden Center zu betreten. Wir fügen jeden neuen Kunden manuell hinzu, also erlaube uns bitte eine Verzögerung von bis zu 24 Stunden.
Ist deine E-Mail Adresse und Passwort korrekt? Wenn du dein Passwort vergessen hast kannst du es dir wieder zuschicken lassen über die Passwort vergessen Seite.
Möglicherweise verweigert dein Webbrowser die Annahme von Cookies. Um dich beim Kunden Center anzumelden musst du Cookies aktivieren.

Um sicherzustellen das deine Einstellungen korrekt sind im Internet Explorer öffnest du Werkzeuge -> Internet Optionen. Im Privatsphäre Tab stellst du bitte sicher das sich helium-music-manager.com nicht auf der Verweigern Liste befindet (im Internet Explorer 7 klickst du dafür auf den Seiten Knopf, sonst auf den Editieren Knopf unter Webseiten) und das du nicht alle Cookies blockierst (klicke dazu auf den Erweitert Knopf). Stelle bitte außerdem sicher das deine Privatssphäreeinstellungen nicht höher sind als Mittel.
Es ist außerdem möglich das ein zu hohes Sicherheitslevel in deinem Browser eingestellt ist. In den Internetoptionen im Internet Explorer öffnest du dafür die Sicherheit Seite. Klicke auf Standart Level wenn du dir unsicher mit den Einstellungen bist.
Du solltest außerdem deine Firewall-, Antivirus- und/oder Anti-Spamsoftware überprüfen. Manchmal kann es passieren das diese Nutzer am Zugriff auf bestimmte Webseiten hindern.
Überprüfe das deine Systemzeit und -datum korrekt ist. Wenn deine Systemzeit nicht stimmt kann es möglich sein, dass du dich nicht anmelden kannst da der Cookie den unser Server versucht zu erstellen bereits abgelaufen sein kann bevor er erstellt wurde.

Das folgen der oben stehenden Hinweise sollte es dir ermöglichen dich im Kunden Center anzumelden.

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